Жалоба на контент

Tuqo — программная платформа публикации: содержание сайтов определяют их владельцы, предварительную модерацию Исполнитель не проводит. В отношении такого содержания Исполнитель выступает информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ) и реагирует на обоснованные обращения — по правилам ниже.

1. Форма обращения

Самый быстрый способ — форма ниже: обращение сразу попадает к оператору, а при массовых жалобах на один и тот же материал доступ к нему ограничивается автоматически. Если удобнее почта — пишите на abuse@tuqo.ru (порядок и сроки те же). Вопросы обслуживания и оплаты — на support@tuqo.ru.

Адрес страницы (URL) *

Суть нарушения *

Ваше имя

Email для ответа

Проверка: сколько будет …? *

Отправить жалобу

Отправляя обращение, вы подтверждаете достоверность сведений. Мы фиксируем ваш IP-адрес для защиты от злоупотреблений (см. Политику).

2. Что указать в обращении

• Точный адрес (URL) страницы или файла — включая адрес вида drop.tuqo.ru/… для черновиков;
• суть нарушения и норму права либо основание (например: нарушение исключительных прав, недостоверные сведения, персональные данные без согласия, мошенничество/фишинг, запрещённые материалы);
• подтверждение прав — если речь об интеллектуальной собственности или персональных данных: кем вы являетесь и на каком основании действуете (правообладатель, представитель, субъект данных);
• контакт для ответа (email);
• по возможности — скриншот и дату/время обнаружения.

Заведомо ложные обращения и обращения без сведений, позволяющих оценить их обоснованность, могут быть оставлены без рассмотрения.

3. Сроки и меры

• Регистрация обращения — не позднее 1 рабочего дня;
• рассмотрение и ответ по существу — как правило в течение 3 рабочих дней;
• при явных и не требующих оценки нарушениях (фишинг, вредоносное ПО, материалы с очевидно противоправным содержанием) доступ к материалу ограничивается незамедлительно, до завершения переписки;
• по законному запросу уполномоченного органа меры принимаются в сроки, установленные законодательством РФ.

Мерами могут быть: ограничение доступа к отдельной странице или сайту целиком, снятие публикации, приостановка или блокировка аккаунта — в соответствии с разделами 9, 10 и 16 оферты. О принятых мерах владелец сайта уведомляется, если это не противоречит закону.

4. Черновики Tuqo Drop

Черновик — временная публикация без регистрации на служебном адресе drop.tuqo.ru: он помечен служебной плашкой, закрыт от индексации поисковыми системами и автоматически удаляется через 24 часа, если не перенесён в аккаунт. Жалоба на черновик рассматривается в том же порядке; доступ к нему может быть ограничен немедленно. При публикации черновика фиксируются IP-адрес, сведения о клиентском приложении, факт и время подтверждения согласия с офертой — эти сведения предоставляются уполномоченным органам по законному запросу (см. Политику конфиденциальности).

5. Персональные данные

Требования субъекта персональных данных (удаление, уточнение, прекращение обработки) в отношении данных, размещённых владельцем сайта, адресуются прежде всего этому владельцу: в отношении такого содержимого Исполнитель действует как обработчик по поручению. Если связаться с владельцем невозможно или требование очевидно обоснованно — направляйте обращение нам, порядок тот же. Права в отношении данных, оператором которых является сам Исполнитель, описаны в разделе 8 Политики конфиденциальности.

6. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Антонов Александр Викторович, ИНН 262517638904, ОГРНИП 312265133100116.